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メール配信システムとマーケティングオートメーションの違いを解説

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効率的なマーケティングを可能にするものとして、メール配信システムとマーケティングオートメーションツールの導入が進んでいます。両者が持つ機能・目的の違いを説明し、最後にメール配信システムならではメリットを紹介します。

メール配信システムとは?

メール配信システムは、一度に大量のメールを送信するために使用されるシステムです。主な特徴として、以下のような機能を備えています。

1.テキストメール・HTMLメールの作成機能

メール配信システムは、メールの作成を補助してくれる機能も搭載しています。ビジネス文書などに使われるシンプルなテキストメールと、メルマガやステップメールなどのマーケティング用に使用されるHTMLメールのどちらも作成可能です。また、デコレーションメールなども簡単に作成できます。

2.メール配信方法の選択

配信方法を自由に選べることも、メール配信システムが持つメリットです。最新情報を伝えることができるメルマガや、段階ごとに分けて自動で配信できるステップメールなどを選ぶことができます。また、購読者の受信環境にあわせて、HTMLメールとテキストメールのどちらかを表示できる「マルチパート配信」も利用可能です。

3.メルアドの管理が簡単に行える

メール配信システムを使用せずに、メールを配信しようとすると、顧客のアドレスを手動で設定しなければいけません。メーリングリストの作成なども可能ですが、登録や解除を行わなければならないため、結局は手動での操作が必要です。その点、メール配信システムを利用すれば、申し込みフォームからの自動登録・解除を利用することができるため、いちいち手動で管理する手間がかかりません。また、住所など登録された条件をもとに配信先が選べる機能も備えています。

4.大量のメールを一斉に配信できる

通常、大量のメールを一度に配信しようとすると、回線に負担がかかります。そのため、速度の遅延や配信エラーなどが起きてしまいます。しかし、メール配信システムでは複数に並列して配信を行うため、送信速度が速く、エラーを起こさずに配信することができます。また、一度に多くのメールを配信できることに加え、迷惑メール扱いを防ぐことができることもメール配信システムのメリットです。メール配信システムは並列配信を使用したり、スパムメールを配信する業者を断ったりする工夫により、迷惑メールだと判断されることを防いでいます。こうした仕組みにより、配信されたメールがユーザーにブロックされたり、迷惑メールフォルダに振り分けられたりすることなく配信可能です。

5.メール送信結果の測定機能

メール配信システムが重要視されているのは、測定機能があることも大きな理由です。メールは配信して終わりではなく、その効果を正確に把握して次回以降に活かしていく必要があります。そして、メール配信システムには、配信されたメールの開封率を測定する機能が備わっています。配信したメールが読まれたかどうかを測定することで、メールのマーケティング効果を調べることが可能です。

マーケティングオートメーションとは?

マーケティングオートメーション(以下MA)とは、システムを使用してマーケティングの効率化を図ること、もしくは、そのシステムのことを指しています。主な機能は以下の通りです。

1.顧客データベースとの連携管理

MAシステムは、マーケティングの効率化を行うために、顧客情報管理システムと連携できるように設計されています。多くの情報を関連付けて管理することで、より正確で効率的なマーケティングが可能です。具体的には、潜在顧客の育成やデータ・ノウハウの社内共有を、スムーズに行うために使用されます。

2.行動・興味による顧客の選り分け

潜在顧客を育成するためには、その時点での顧客の行動や興味にあわせたマーケティングを行うことが必要です。メール配信システムでもステップメールの作成・配信などにより、顧客の行動にあわせたマーケティングが可能ですが、MAシステムでは豊富な方法を扱うことで、よりきめ細やかなシナリオ設定が可能です。

3.問い合わせフォームの作成

データベースの管理機能の他に、ウェブサイト上に問い合わせフォームや申し込みフォームを簡単に設置できる機能を持っているものが多くあります。それぞれ個別の測定が可能であるため、頻繁にセミナーやキャンペーンを開催している企業にとって便利な機能です。

4.オフラインの顧客情報との連携

MAシステムでは、ウェブサイトへのアクセス数やメールといったインターネット上の情報の他に、オフラインの情報を関連付けることもできます。上記の問い合わせフォームの登録数などを測定することで、顧客がオフラインでどのような活動を行っているかというデータも扱うことが可能です。

5.メールの配信機能

MAシステムもメール配信システムと同じように、メールの配信機能を備えています。メール配信システムと比較すると細かなシナリオ設定や、シナリオ設定にあわせた配信タイミングの最適化が可能です。その反面、メール配信は配信数に応じた従量制プランであったり、無制限の場合は料金設定が高額だったりします。そのため、メール配信の機能性や費用面に関しては、専門であるメール配信システムの方が優れています。

それぞれの違いを徹底比較!

どのように使い分けるのがベストか?

あらためて、それぞれの違いを徹底比較していきます。これまで紹介してきた特徴を踏まえながら、次はそれぞれの共通点と違いを紹介します。専門のマーケティング部門を備え、業務の効率化が最優先の現場ならMAシステムに軍配が上がります。しかし、中小企業のマーケティングなどに使用するなら、メール配信システムを活用すべきです。なぜメール配信システムがおすすめなのか、あらためてその理由を説明していきます。

1.MAではウェブマーケティングのノウハウが必須

MAシステムは多くの機能を扱うことができますが、その分前提とする知識も多くなります。そのため、すでに専門のマーケティング部門を構え、ウェブまで含めたマーケティングを行っている企業なら、業務の大幅な改善につなげることができます。しかし、逆にウェブマーケティングに関するノウハウが少なかったり、他の業務と掛け持ちで行っていたりする企業なら、扱いやすいメール配信システムの方が適しています。

2.担当者が少なくて済む

MAシステムとメール配信システムを比較すると、人的コストの面に違いがあります。多くの機能を扱い解析を加えるため、担当者は数名以上のプロジェクトを組んで運用することが一般的です。また、あくまでMAシステムはマーケティング・見込み客育成の補助に使用されるシステムであるため、営業部門と密に連携して業務に取り組むことが求められます。

3.相対的にランニングコストが安い

人的コストの他にランニングコストが安価であることも、メール配信システムのメリットです。MAシステムは多機能のものではコストが高くつきやすく、シンプルな機能しか備えていないものは、メール配信システムと大きくは変わらないものまであります。また、MAシステムでは、登録顧客数や月間のメール配信数に応じた従量制課金であることが多いため、費用が高くつきやすいことに注意が必要です。メール配信システムでは、定額制のプランが多いため、数を気にせず配信することができます。

4.実際の反応をみながらマーケティングできる

MAシステムは、あらかじめデータをもとにしてマーケティングシナリオを決定することが特徴です。そのため、綿密な計画にもとづいた大規模なマーケティングには適しています。しかし、言い換えるとユーザーの反応をみながらその都度改善を行うような小回りを活かす方式のマーケティングには向いていません。

5.データの管理が楽

MAシステムを使いこなすためには、セミナー参加や資料申し込みの有無など、インターネット以外でユーザーが起こした行動をまとめることも必要です。サイトの申し込みフォームでもデータを集めることはできますが、電話などでの申し込み数も正確に把握して解析することが必要なため、すべての解析を自動化することはできません。一方、メール配信システムの場合は、メールの開封率やサイトへのクリック率など、インターネット上の行動に限って分析を行うため、複雑な管理が必要ありません。

システムは業務の実態にあわせて使い分けましょう!

新しく業務システムを導入するときは、現在行っている業務や、今後のマーケティング活動を踏まえて導入することが大切です。また、実際の運用にかかるコストも含めて検討することも求められます。貴社にとって最適なシステムを導入し、さらにマーケティングを効率化していきましょう。

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