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【MA初心者必見】まずはメールマーケティングに注力しよう

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高度なマーケティング施策としてMAを導入する企業が増えてきました。この記事では、MAの全般的な機能や導入メリットをご紹介します。その上でまずは、メールマーケティングに注力すべき理由を解説していきます。

MAとは何か?

MAとは、マーケティングオートメーション(Marketing Automation)の頭文字をとった呼び名で、顧客開拓におけるマーケティング施策を可視化・自動化するツールのことです。従来の顧客開拓では、見込み顧客が持っている興味や関心に対して「最適な情報を、最適な方法とタイミング」で提供することが求められていました。これらの施策を行うためには、多くの人的リソースが必要となるため、数十人規模の企業では見込み顧客の開拓に手が回らない状況であることが多々ありました。その上、見込み顧客の興味や関心を膨大なデータから、人の手でフォローしていくには限界があります。そこで今まで手動で行っていたマーケティングの「作業部分」を効率化・自動化するために、開発されたのがMAです。

なぜMAが注目されているのか?

MAが注目されている理由として、日本の企業にもマーケティングの重要性が徐々に浸透してきたことが考えられます。マーケティング業務を実行し、顕在化した課題を解決する手段としてMAを導入する企業が増えてきたのでしょう。またスマートフォンやSNSの普及により、見込み顧客の購買プロセスがより複雑になってきたことも原因にあげられます。

つまりマーケティング業務も以前より複雑になり、多くのチャネルから顧客情報を分析し戦略を考えなければならない状況になってきたのです。MAでは、これまでの複雑になっていたマーケティング業務を一元管理し、見込み顧客の獲得から育成、選別をすることができます。また、営業案件として引き渡すまでの購買プロセスを自動化し、業務効率化を図るツールとしても注目されています。

MAで解決できる機能

MAは具体的にどのような課題を解決できるのでしょうか?MAで解決できる機能を確認していきましょう。

リード(見込み顧客)管理

リード(見込み顧客)の管理機能はMAのメイン機能ともいえるでしょう。単にリードの情報を記録するだけではなくWebページでの行動履歴やメール開封率、どのようなキーワードで検索してきたかなどの行動履歴を記録しています。これまでは、見込み顧客の検討度合いが高いかどうかは、担当の記憶や主観に頼りになりがちだった企業もあるかもしれません。MAを導入することにより、見込み顧客が興味・関心の元、どのような行動を取ったかを数値化することができるようになります。

例えば、商品の詳細ページを閲覧した検討段階のユーザーのみを抽出したり、お問い合わせページまで来たが購買に至らなかったユーザーを抽出したりすることも可能です。

マーケティング分析

MAには、Webページのアクセスから見込み顧客の行動パターンを分析する機能があります。見込み顧客がどのような商品に興味を持っているのか、どのような経緯で自社のWebページに来訪したのかなどマーケティングに必要な情報を得ることができます。また、オンラインの行動だけではなく、セミナーや展示会への参加などの行動を記録することで、各広告媒体や行動別に受注率を可視化することもできるでしょう。

メールマーケティング

MAにはマーケティング活動において特に重要なメールマーケティング機能がついています。メールマーケティングとは、見込み顧客にメールを戦略的に配信し、購買意欲を高めていく活動のことです。見込み顧客のリード情報に深く結びついているため、興味や検討度合いに合わせたメールを配信することで購入へのモチベーションを高められます。こうした見込み顧客の育成活動は「リードナーチャリング」と呼ばれます。メールマーケティングなら、開封やリンクのクリックといった顧客の情報を集め、最適なタイミングで最適な内容を自動配信することが可能です。

例えば、製品資料をダウンロードしたユーザーは製品に興味を持っている状態といえます。その状態からさらに検討してもらうために、ステップメールを活用しましょう。基本情報に関するメールを配信する、成功事例を配信する、購買への誘導メールを配信するといったように段階ごとに情報を配信してください。ユーザーの行動を確認しながら次の段階へ進む情報を配信することで、申込みに繋げる確率を高める効果が期待できます。

MAを導入するメリット・デメリット

ここまでは、MAが注目されている理由と機能について紹介しました。次はMAのメリットとデメリットをご紹介します。MA導入検討の際はぜひ参考にしてみてください。

メリット

1.見込み顧客の購買意欲を高める

見込み顧客の検討度がわからなければ、不適切なタイミングで商品やサービスをアピールする可能性があります。しかしMAを使えば、見込み顧客の行動を分析し、適切なタイミングで、適切な情報をメールやSNSで配信することができます。

2.長期的に見込み顧客を管理する

過去に検討はしたけれども、受注に至らなかった見込み顧客は多いと思います。しかし、しばらくすると製品やサービスが欲しくなることもありますよね。MAでは、そのような長期的な見込み顧客が改めてWebページに来訪したことを、教えてくれる機能があります。

3.一人ひとりに最適なマーケティング施策を展開できる

MAを導入すると顧客に同じメールを一斉配信するだけではなく、一人ひとりの行動に合わせたメール内容を配信することができます。それにより見込み顧客の購買意欲を、より高めることが可能です。

デメリット

1.費用対効果がでるまで時間がかかる

MAは、導入すればすぐに効果がでるようなものではありません。何度もPDCAを繰り返し、戦略を練り直す必要があります。またMAを運用するにあたり、コンテンツの作成費やメールマーケティングのシナリオ設計などの高いコストが先行して出ていくため、費用対効果をすぐに求めることはできません。

2.マーケティングの全てを自動化できるわけではない

MAはあくまでツールで、マーケティングをMAに丸投げして自動運転できるようなものではありません。MAが自動化できるのは、マーケティングの「作業部分」のみです。そのため、どのような戦略でシナリオを自動化するかを担当者が考えて計画を練る必要があります。

3.多くのコンテンツが必要となる

MAを導入すると、一人ひとりに最適なマーケティング施策ができるようになります。裏を返せば、見込み顧客の検討度合いに応じたコンテンツを用意しなければなりません。各見込み顧客に興味を感じてもらえるコンテンツを作るには、相応の労力が必要となってきます。

まずはメールマーケティングから始めよう

デメリットにもあげた通り、MAにはシステム利用費用に加え、コンテンツ作成費、戦略を練るため・運用するための人件費と高いコストがかかります。また運用するためにはWebマーケティングの幅広い知見と学習が必須となってきます。MAを導入したまでは良かったが、費用対効果が全く見えず継続できずに運用ストップとなるケースもあり得ます。そうならない為にもMAの導入を検討する際は、運用の実現性を明確にしておきましょう。

「費用対効果が見込めない」「社内に幅広いマーケティングスキルを持った社員がいない」「スムーズに運用できるかがわからない」などMAをいきなり導入するには敷居が高いのも事実です。そのような企業は、手始めにMAの重要な機能の一つとなるメールマーケティングから取り組むのはいかがでしょうか。メールマーケティングだけであれば低コストでスタートができ、高い費用対効果が期待できます。

MA導入する前に要検討|まずはメールマーケティングから始めよう!

前述した通り、MAはあくまでもマーケティング業務の作業部分を自動化したツールです。MAを使って運用するためには高額なコストと運用者の幅広いマーケティングの知見と学習が必要となります。これからWebマーケティングに注力したいと思ったら、最初から高いコストと労力を掛けるのではなく、まずは、費用対効果が高く見込めるメールマーケティングから始めてみてください。

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