九州のペット愛好家御用達の犬吉猫吉。配配メールで解決したメール配信の課題とは?
株式会社犬吉猫吉様

九州を中心にペット専門雑誌の出版や、ペット情報サイトを運営されている犬吉猫吉様。雑誌企画のイベントの集客にメール配信をご活用いただいています。インストール型の配信ツールを利用されていた際の課題と、配配メール導入後の改善点を、株式会社犬吉猫吉の窪園様にお伺いしました。

ご担当者様

窪園様

リピート回数はなんと400回!九州のペット愛好家に愛される嬉しいサービス

- 「犬吉猫吉」という会社名に目を惹かれるのですが、どのようなサービスを展開されているかお伺いできますでしょうか。

私たちは、九州地方を中心に、ペット専門雑誌の出版や、ペットの総合情報サイトの運営、ペット用品の通販など、ペットに関連したサービスを展開しています。
メール配信に関わるサービスですと、プロのカメラマンによるペットの無料撮影イベントを、定期的に開催しています。撮影させていただいたお写真は、雑誌の方に掲載をさせていただき、たくさんの方にご覧いただいています。
撮影イベントは、沖縄を除く九州全域で開催しています。自慢のペットを、プロのカメラマンに撮ってもらえ、雑誌にも掲載してもらえる、と好評をいただいています。リピートされる会員の方も多く、とても熱量の高いイベントなんですよ。これまでに、400回以上もリピートで来られている方もたくさんいらっしゃいます。

リピート回数400回は凄い数字ですね!多くのペット愛好家に支持されているサービスなのが伺えます。

イベント集客において、メールは必要不可欠なツール

- どのようなシーンでメールを活用されていらっしゃいますか?

前述した、撮影会などのイベント告知・集客に、メールを活用しています。
会員様全体で1万名強、そのうち、メルマガ会員様が5~6,000人ほどいらっしゃいまして、イベント開催の数日前に、開催日時と場所を会員様へ告知しています。
SNSと合わせて告知を行っているのですが、大きなイベントの集客状況が芳しくない時には、メールを一斉配信すると予約が埋まることも多々あります。SNSも効果的なツールですが、ダイレクトにお客様の手元に届くメールも、集客のためには必要不可欠ですね。

SNSだけだとアプローチできないお客様にも、メールであれば情報を届けることができるということですね。SNSとメールをうまく組み合わせて集客に生かされていらっしゃるのですね。

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プロバイダから「メールの大量配信はやめてくれ」と言われてしまった。

- 配配メールをご導入いただく前は、どのような方法でメール配信をされていたのですか?

以前は、パソコンにインストールして使うタイプの、買い切りの配信ツールを使っていました。
当時は費用面を重視して導入したのですが、1回に5,000通ほど配信すると、プロバイダから「サーバーが止まるから大量配信はやめてくれ」と言われてしまって・・・。それから分割して配信を行っていたのですが、5時間6時間経っても配信が終わらないという状況になってしまい、夜中の3時にメールが届いてしまうこともありました。
メールが届かないことも多かったです。こちらは「送ってる」のに会員様からは「届いてないよ」 と言われてしまったり。
それと、メールマガジンを希望されない、配信解除のお客様の管理も全て手動で行っていたので大変でした。お客様に配信不要のメールを返信していただいて、そのメールアドレスを1件1件、配信停止処理をして。。その管理がとても煩雑でしたね・・・。
例をあげるとキリが無いですが、色々と大変でした。

お困りごとが多かったようですね。インストール型の配信ツールは費用がお安い分、課題を感じるお客様のお声はよく耳にします。

高速配信・配信解除機能でメルマガ配信業務がラクに!

- 配配メールをご導入されて、先ほどお話しいただいたようなお困りごとは改善されましたか?

はい。まず5~6,000通のメール配信が数十秒で終わるのには驚きました!これまで半日程かかっていた配信時間はなんだったんだ、と。
それと、配信時間を設定して予約配信ができるので、配信作業に囚われることなく時間に余裕を持てるようになれました。
メール配信を希望しないお客様の管理も、かなり楽になりましたね。これまでは、該当のメールアドレスを手動で配信解除へ変更していたのが、配配メールでは、お客様に配信解除URLをクリックしていただくだけで、自動的にそのお客様にはメールが送られなくなります。手動での管理ですと、どうしても管理漏れのミスが出てしまう可能性もあったので、そういった心配ごとも解消されて、とても助かっています。

これまでの課題が解決されたようでとても嬉しいです!これまでメール配信業務にかかっていた時間が短縮されたので、その分を他の業務へ充てられるようになりますね。

予約配信機能 配信エラー解析・自動停止
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今後は、HTMLメールを活用し、視覚的に情報を伝えていきたい

- 最後に、今後はメール配信をどのように活用していきたいと考えていらっしゃいますか?

今はテキストメールのみでの配信なので、今後は、HTMLメールにも挑戦したいですね!イベントで撮影させていただいたペットのお写真をメールに載せられれば、お客様にもっとよろこんで頂けるのではないかと思っています。私たちのサービスを、より多くのお客様に知っていただけるように、今後も配配メールを活用させていただきたいと思います。

ペットの写真とHTMLメールはとても親和性が高そうですね!可愛い癒し写真を見られるのが楽しみです。本日はありがとうございました!

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業種・規模問わずたくさんの企業様にご利用いただいております。
数あるメール配信システムの中から「配配メール」をお選びいただいた理由やメルマガの成果などを、インタビュー形式でご紹介します。

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